Les clients modernes s'attendent à une communication rapide, cohérente et personnalisée, peu importe le canal qu'ils utilisent. Pourtant, de nombreuses entreprises ont du mal avec des outils fragmentés, des messages perdus et un historique client incomplet. C'est exactement là que le suivi des conversations clients directement dans Odoo devient un avantage concurrentiel, surtout lorsqu'il est soutenu par le Doodex Growth Suite.
Au lieu de passer d'un outil de chat externe à des boîtes de réception et des CRM, Doodex permet aux entreprises de suivre chaque chat, message direct, e-mail et interaction dans un espace de travail accessible et en temps réel. Le résultat? Une meilleure expérience client, une satisfaction client accrue et des temps de réponse plus rapides.
Points clés
- Le suivi des conversations clients directement dans Odoo élimine les silos de données
- Doodex améliore Odoo Live Chat avec routage, automatisation et contexte
- Chaque session de chat devient un point de contact pour un lead, un contact ou une campagne
- L'interaction en temps réel augmente l'engagement et la satisfaction client
- Une plateforme connectée offre de meilleurs résultats commerciaux
Points clés
Pourquoi les entreprises ont du mal avec le suivi des conversations
Comment suivre les conversations avec les clients directement dans Odoo
Demandes de chat: Saisir chaque opportunité
Configuration du chat en direct sur le site Web d'Odoo
Onglet des règles de canal: Routage intelligent des conversations
Odoo Marketplace et Odoo Apps: Pourquoi Doodex se démarque
Améliorer l'expérience client avec des conversations connectées
FAQs
Pourquoi les entreprises ont du mal avec le suivi des conversations
Les conversations avec les clients se déroulent souvent partout à la fois: chat sur le site web, suivis par email, campagnes de sensibilisation et demandes de support. Lorsque ces canaux ne sont pas liés, les équipes rencontrent des points de douleur communs:
- Demandes de chat manquées de la part des visiteurs du site web
- Aucune page de chat en direct unique pour revoir les conversations passées
- Agents manquant de contexte en temps réel
- Conversations considérées comme déconnectées des prospects ou des campagnes
- Mauvaise satisfaction client en raison de réponses retardées ou dupliquées
Le Doodex growth suite résout cela problème en connectant le chat en direct, les e-mails, les campagnes, les contacts et les tableaux de bord - ajoutés et liés automatiquement Odoo.
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Comment suivre les conversations avec les clients directement dans Odoo
Données des visiteurs qui appuie sur le bouton de chat en direct est immédiatement enregistrée dans Odoo Live Chat
Le suivi des conversations commence par l'activation de Odoo Live Chat, puis par l'extension de ses capacités avec les applications Doodex qui centralisent la communication tout au long du cycle de vie du client.
Avec Doodex, chaque session de chat, message, commentaire et suivi est lié à:
- Le compte client ou contact
- Campagnes et prospects associés
- Opérateurs et agents assignés
- Statut et historique en temps réel
Cela garantit que les conversations ne sont pas seulement enregistrées, mais qu'elles sont exploitables.
Demandes de chat: Capturer chaque opportunité
Chaque demande de chat d'un visiteur est automatiquement enregistrée dans Odoo
Les demandes de chat sont souvent le premier signal de l'intention d'achat. Lorsque les visiteurs du site cliquent sur le bouton de chat en direct, Doodex s'assure qu'aucune demande n'est perdue.
Avantages clés:
- Les demandes de chat créent automatiquement ou lient à un prospect
- Les visiteurs alertent les opérateurs des notifications pop en temps réel
- Les chats sont considérés comme déconnectés uniquement après des règles d'inactivité définies
- Les agents peuvent répondre immédiatement ou faire un suivi plus tard
Cela signifie que chaque chat devient partie intégrante d'un fil de conversation complet au lieu d'une interaction ponctuelle.
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Configuration du chat en direct sur le site Web d'Odoo
Chat en direct sur le site Web d'Odoo
Le site Web d'Odoo est l'endroit où la plupart des conversations avec les clients commencent. Configurer correctement le chat en direct est essentiel pour l'engagement et la conversion.
Avec Doodex:
- Créez un nouveau canal de chat en direct en quelques minutes
- Ajoutez des opérateurs et des agents avec un accès contrôlé
- Personnalisez la couleur de l'en-tête du canal, le texte par défaut et le message de bienvenue
- Activez le bouton de chat ou le bouton de chat en direct sur les pages sélectionnées
- Définissez la disponibilité et les heures de service en fonction du pays
Une fois activé, le widget de chat est automatiquement ajouté à votre site sans code personnalisé requis.
Onglet des règles de canal: Routage intelligent des conversations
L'onglet des règles de canal est l'endroit où Doodex élève Odoo Live Chat de basique à stratégique.
Vous pouvez définir des règles pour:
- Routage des chats en fonction de l'URL de la page ou de l'URL donnée
- Attribuer des chats à des opérateurs ou des équipes spécifiques
- Déclencher des messages en fonction du comportement des visiteurs
- Définir quand une session de chat est considérée comme déconnectée
Cela garantit que les clients se connectent toujours avec le bon agent au bon moment.
Onglet Widget: Concevoir une meilleure expérience de chat
Les messages de bienvenue et le texte par défaut peuvent être définis dans Odoo
L'onglet widget contrôle l'apparence et le comportement de votre fenêtre de chat pour les visiteurs.
Vous pouvez:
- Modifier le message de bienvenue et le texte par défaut
- Personnaliser la couleur de l'en-tête du canal
- Contrôler le timing des pop-ups pour les visiteurs
- Décider quand et où le bouton de chat apparaît
- Activer le chat en direct unique ou plusieurs canaux
Un widget bien conçu améliore l'expérience client et augmente l'engagement sans perturber le parcours du site web.
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Odoo Live Chat + Doodex: Conversations en temps réel qui convertissent
Chat en direct en temps réel
Peut voir les contacts, la conversation et les notes internes dans le chat en direct par Doodex.
Avec Odoo Live Chat amélioré par Doodex, les conversations se déroulent en temps réel et restent connectées par la suite.
Les agents peuvent:
- Envoyer des messages directs
- Voir l'historique complet des conversations
- Ajouter des notes internes
- Convertir les discussions en prospects ou contacts
- Lier les discussions aux campagnes automatiquement
Cette visibilité en temps réel permet aux équipes d'interagir, de répondre et de s'engager en toute confiance.
✨Astuce Pro
Suivre chaque conversation client en temps réel
Activez Odoo Live Chat avec Doodex pour lier automatiquement les discussions aux contacts, prospects et campagnes.
Réponses plus rapides → meilleur contexte → plus grande satisfaction client
Odoo Marketplace et Odoo Apps: Pourquoi Doodex se démarque
Bien que le Odoo Marketplace propose de nombreuses applications Odoo, la plupart se concentrent sur des fonctionnalités uniques. Doodex offre une solution complète.
La Doodex Growth Suite combine:
- Suivi de chat en direct
- Gestion de campagne
- Synchronisation des conversations par e-mail
- Aperçus du tableau de bord
- Accès basé sur les rôles
Tous les modules sont conçus pour fonctionner ensemble, offrant aux entreprises une solution de communication client unifiée plutôt que des outils déconnectés.
Améliorer l'expérience client avec des conversations connectées
L'expérience client s'améliore lorsque les conversations sont:
- Accessibles à tous les utilisateurs concernés
- Liées aux contacts, prospects et campagnes
- Visible à travers les départements
- Facile à suivre au fil du temps
Grâce à Doodex, chaque message, date, ligne de conversation et commentaire de retour est stocké au même endroit offrant une cohérence entre le marketing, les ventes et le support.
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FAQs
En utilisant Odoo Live Chat combiné avec le Doodex Growth Suite, toutes les conversations sont automatiquement liées aux contacts, prospects et campagnes.
Oui. L'onglet du widget vous permet de modifier le message de bienvenue, la couleur de l'en-tête du canal, le texte par défaut et le comportement du bouton de chat.
Les chats sont considérés comme déconnectés en fonction des règles définies dans l'onglet des règles du canal, garantissant un suivi précis de l'état.
Oui. Les sessions de chat peuvent automatiquement créer ou lier des prospects et des contacts à l'intérieur d'Odoo.
Non. Le widget de chat est automatiquement ajouté à votre site Web une fois activé.
Contrairement aux applications à usage unique, Doodex connecte le chat, l'email, les campagnes, les tableaux de bord et les rôles en une solution complète.
Oui. Doodex affiche des informations clés sur les visiteurs telles que la localisation, l'URL de la page, le temps de visite et l'état du chat pendant la conversation, aidant les agents à répondre avec un meilleur contexte.