Politique de remboursement.

Périmètre et produits couverts

Cette Politique de remboursement s'applique à tout produit vendu sur le Doodex Store à l'adresse doodex.net/shop, y compris les applications et modules Odoo, extensions premium, téléchargements numériques et packs produits groupés développés et publiés par Doodex.

Cette politique fonctionne en parallèle des Conditions générales du Doodex Store. En cas de conflit entre les deux documents sur une question liée au remboursement, cette Politique de remboursement prévaut.

Le travail sur mesure est exclu. Le développement sur mesure, les missions de conseil et les contrats de support continu sont régis par un Statement of Work (SOW) ou un Master Services Agreement (MSA) distinct — pas par cette politique.

Garantie satisfait ou remboursé 30 jours

Doodex propose une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours sur chaque produit vendu sur le Doodex Store. Si un produit ne correspond pas à ce qui est promis sur sa page produit, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours calendaires suivant la date d'achat initiale.

• La fenêtre de 30 jours démarre au moment où votre commande est payée et confirmée avec succès.
• La garantie couvre le prix du produit, à l'exclusion des éventuels frais tiers non remboursables (par ex. frais de processeur de paiement déductibles dans certaines juridictions).
• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine utilisé pour l'achat.

La garantie est offerte de bonne foi. Nous comptons sur les clients pour l'utiliser comme prévu — pour vous protéger lorsqu'un produit ne tient pas ses promesses, et non comme un moyen d'utiliser un produit pour un projet complet puis de demander un remboursement.

Ce qui est couvert vs non couvert

Si votre situation est limite, contactez-nous d'abord — nous regardons le contexte, pas seulement les règles. Nous préférons trouver une solution adaptée à votre cas plutôt qu'appliquer un refus systématique.

Comment demander un remboursement

Les demandes de remboursement suivent un processus simple en trois étapes :

1. Envoyez un email. Écrivez à store@doodex.net dans les 30 jours suivant votre achat. Objet : « Demande de remboursement — [numéro de commande] ».
2. Donnez les détails. Incluez le numéro de commande, le nom du produit, votre version Odoo et une courte description du problème (captures d'écran ou logs d'erreur accélèrent le traitement).
3. Recevez une décision. Un consultant Doodex examine la demande — généralement sous 1 jour ouvré. Si elle est approuvée, le remboursement est envoyé sur votre moyen de paiement d'origine.

Si le problème est technique et clairement corrigeable, notre équipe peut proposer de réparer le produit d'abord — mais c'est votre choix. Vous pouvez toujours aller directement au remboursement dans la fenêtre de 30 jours.

Délai et méthode de traitement

Une fois un remboursement approuvé :

• Les remboursements sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés à compter de la date d'approbation.
• Le remboursement est émis sur le moyen de paiement d'origine utilisé pour l'achat (carte bancaire, virement, etc.).
• Selon votre émetteur de carte ou votre banque, le crédit peut prendre quelques jours supplémentaires pour apparaître sur votre relevé.
• Les remboursements sont émis dans la même devise que le paiement initial. Les éventuelles différences de conversion de devise sont à la charge de la banque du client.

Vous recevrez un email de confirmation de Doodex lorsque le remboursement est envoyé. Si 10 jours ouvrés s'écoulent sans que le crédit n'apparaisse, répondez à cet email et nous tracerons la transaction avec notre prestataire de paiement.

Remboursements partiels et exceptions

Dans certains cas spécifiques, un remboursement partiel peut être plus approprié qu'un remboursement intégral :

• Packs groupés — si un seul module d'un pack est défaillant, nous pouvons émettre un remboursement équivalent au prix unitaire de ce module.
• Configurations sur mesure — si une partie de la valeur livrée (par ex. une heure de service supplémentaire) est non remboursable, seul le produit lui-même est remboursé.
• Produits par abonnement — pour tout produit de type abonnement, un remboursement couvre uniquement la période de facturation en cours, calculé au prorata depuis la date de la demande.

Les remboursements partiels sont toujours proposés de manière transparente et requièrent votre accord écrit avant traitement.

Commandes annulées ou en double

Si une commande est annulée avant livraison (par ex. paiement échoué, contrôle anti-fraude rejeté, ou produit indisponible), aucun fonds n'est prélevé et aucune procédure de remboursement n'est nécessaire. Si votre carte a déjà été autorisée, l'autorisation est libérée par votre banque sous quelques jours.

Pour les commandes en double accidentelles, contactez-nous dès que vous le constatez. Tant que le produit n'a pas été utilisé commercialement dans les deux environnements, nous remboursons le doublon intégralement, même si la fenêtre de 30 jours s'applique.

Fin de licence après remboursement

Lorsqu'un remboursement est émis, la licence qui vous a été accordée pour ce produit est automatiquement résiliée. Continuer à utiliser le produit après un remboursement constitue un usage non autorisé.

• Vous acceptez de désinstaller le produit de chaque environnement Odoo dans lequel il est déployé.
• Vous acceptez de cesser d'accéder à tout code source ou actifs téléchargés associés au produit.
• Doodex peut vérifier, par des moyens techniques raisonnables, que le produit n'est plus actif sous votre compte.

Si vous décidez plus tard de l'utiliser à nouveau, vous êtes libre de le racheter au prix en vigueur — aucune pénalité pour les remboursements précédents.

Chargebacks et litiges

Veuillez nous contacter d'abord avant d'ouvrir un chargeback ou un litige auprès de votre émetteur de carte. La plupart des problèmes peuvent être résolus en une seule journée ouvrée si nous en sommes informés.

Les chargebacks initiés sans nous avoir contactés peuvent être contestés par nos soins, en particulier lorsque le produit a été livré et que la fenêtre de 30 jours est expirée. Les chargebacks non résolus peuvent également entraîner la suspension de votre compte Doodex Store.

Droits légaux du consommateur

Rien dans cette Politique de remboursement ne limite les droits légaux non renonçables de protection du consommateur qui vous sont applicables en vertu de la législation de votre pays de résidence (par exemple, le droit de rétractation prévu par le droit européen de la consommation pour les clients particuliers non professionnels).

Lorsque le droit local impératif vous accorde des droits plus étendus que cette politique, ces droits prévalent.

Modifications de cette Politique

Doodex peut mettre à jour cette Politique de remboursement de temps à autre pour refléter de nouveaux produits, changements légaux ou améliorations opérationnelles. La version en vigueur est toujours publiée sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » en haut.

Pour les commandes passées avant un changement, la version de la politique en vigueur au moment de l'achat reste applicable à ces commandes.

Nous contacter

Pour demander un remboursement, poser une question sur une commande ou escalader une demande de remboursement :

• Société — Doodex
• Store — doodex.net/shop
• Email — store@doodex.net
• Objet — « Demande de remboursement — [numéro de commande] »

Référencez toujours votre numéro de commande — cela permet à notre équipe de retrouver votre transaction en quelques secondes et d'agir le jour même.