Remboursement Politique.

Champ d'application & Produits couverts

Cette politique de remboursement s'applique à tous les produits vendus sur la boutique Doodex à doodex.net/shop, y compris les applications et modules Odoo, les add-ons premium, les téléchargements numériques et les packages de produits groupés développés et publiés par Doodex.

Cette politique fonctionne en parallèle avec les Conditions Générales de la Boutique Doodex. En cas de conflit entre les deux documents concernant une question de remboursement, cette Politique de Remboursement prévaut.

Garantie de remboursement de 30 jours

Doodex offre une garantie de remboursement de 30 jours sur chaque produit vendu sur la boutique Doodex. Si un produit ne correspond pas à ce qui est promis sur sa page produit, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 30 jours calendaires suivant la date d'achat originale.

• La période de 30 jours commence au moment où votre commande est payée et confirmée avec succès.
• La garantie couvre le prix du produit, à l'exclusion de tous frais tiers non remboursables (par exemple, les frais de traitement de paiement qui peuvent être déduits dans certaines juridictions).
• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement original utilisé pour l'achat.

La garantie est offerte de bonne foi. Nous comptons sur les clients pour l'utiliser comme prévu — pour vous protéger lorsque qu'un produit ne répond pas réellement aux attentes, et non comme un moyen d'utiliser un produit pour un projet complet et ensuite demander un remboursement.

Ce qui est couvert vs Ce qui n'est pas couvert

Si votre situation est limite, contactez-nous d'abord — nous examinons le contexte, pas seulement les règles. Nous préférons trouver une solution qui convient à votre cas plutôt que d'appliquer un refus général.

Comment demander un remboursement

Les demandes de remboursement suivent un processus simple en trois étapes:

Si le problème est technique et clairement réparable, notre équipe peut proposer de réparer le produit d'abord — mais c'est à vous de décider. Vous pouvez toujours demander un remboursement directement dans le délai de 30 jours.

Délai de traitement & méthode

Une fois qu'un remboursement est approuvé:

• Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables à partir de la date d'approbation.
• Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement original utilisé pour l'achat (carte de crédit, virement bancaire, etc.).
• Selon votre émetteur de carte ou votre banque, le crédit peut prendre quelques jours supplémentaires pour apparaître sur votre relevé.
• Les remboursements sont effectués dans la même devise que le paiement original. Les différences de conversion de devises (le cas échéant) sont à la charge de la banque du client.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de Doodex lorsque le remboursement sera envoyé. Si 10 jours ouvrables passent sans que le crédit n'apparaisse, veuillez répondre à cet e-mail et nous tracerons la transaction avec notre fournisseur de paiement.

Remboursements partiels & exceptions

Dans certains cas spécifiques, un remboursement partiel peut être plus approprié qu'un remboursement complet:

• Produits groupés — si un seul module d'un ensemble est défectueux, nous pouvons émettre un remboursement égal au prix autonome de ce module.
• Configurations personnalisées — si une partie de la valeur qui vous a été livrée (par exemple, une heure de service supplémentaire) n'est pas remboursable, seul le produit lui-même est remboursé.
• Produits d'abonnement — pour tout produit de type abonnement, un remboursement couvre uniquement la période de facturation actuelle, au prorata à partir de la date de la demande.

Les remboursements partiels sont toujours proposés de manière transparente et nécessitent votre accord écrit avant d'être traités.

Commandes annulées ou en double

Si une commande est annulée avant la livraison (par exemple, échec de paiement, vérification de fraude rejetée, ou le produit n'est plus disponible), aucun fonds n'est prélevé et aucune procédure de remboursement n'est nécessaire. Si votre carte a déjà été autorisée, l'autorisation est libérée par votre banque dans quelques jours.

Pour les commandes en double accidentelles, contactez-nous dès que vous le remarquez. Tant que le produit n'a pas été utilisé commercialement dans les deux environnements, nous remboursons le duplicata en totalité, même si la fenêtre de 30 jours s'applique.

Résiliation de la licence après remboursement

Lorsque un remboursement est émis, la licence qui vous a été accordée pour ce produit est automatiquement résiliée. Continuer à utiliser le produit après un remboursement est considéré comme une utilisation non autorisée.

• Vous acceptez de désinstaller le produit de chaque environnement Odoo dans lequel il est déployé.
• Vous acceptez de cesser d'accéder à tout code source ou actif téléchargé associé au produit.
• Doodex peut vérifier, par des moyens techniques raisonnables, que le produit n'est plus actif sous votre compte.

Si vous décidez plus tard que vous souhaitez utiliser à nouveau le produit, vous êtes le bienvenu pour le racheter au prix actuel — sans pénalité pour les remboursements précédents.

Rétrofacturations & litiges

Veuillez nous contacter d'abord avant d'ouvrir un rétrofacturation ou un litige avec l'émetteur de votre carte. La plupart des problèmes peuvent être résolus en une seule journée ouvrable si nous en sommes informés.

Les rétrofacturations initiées sans avoir d'abord contacté Doodex peuvent être contestées par nous, surtout lorsque le produit a été livré et que la période de 30 jours a expiré. Les rétrofacturations non résolues peuvent également entraîner la suspension de votre compte Doodex Store.

Droits des consommateurs statutaires

Rien dans cette Politique de Remboursement ne limite les droits de protection des consommateurs non renonçables qui s'appliquent à vous en vertu de la loi de votre pays de résidence (par exemple, le droit de rétractation en vertu de la législation européenne sur la consommation pour les clients individuels non professionnels).

Lorsque la loi locale obligatoire vous accorde des droits plus larges que cette politique, ces droits prévalent.

Modifications de cette politique

Doodex peut mettre à jour cette Politique de Remboursement de temps à autre pour refléter de nouveaux produits, des changements législatifs ou des améliorations opérationnelles. La version actuelle est toujours publiée sur cette page avec une date "Dernière mise à jour" en haut.

Pour les commandes passées avant un changement, la version de la politique en vigueur au moment de l'achat reste applicable à ces commandes.

Contactez-nous

Pour demander un remboursement, poser des questions sur une commande ou escalader une question de remboursement :

• Entreprise — Doodex
• Boutique — doodex.net/shop
• Email — [email protected]
• Ligne de sujet — "Demande de remboursement — [numéro de commande]"

Veuillez toujours référencer votre numéro de commande — cela permet à notre équipe de trouver votre transaction en quelques secondes et d'agir le même jour.